“揭健通”，这款旨在让就医变得简单又高效，涵盖了预约挂号、报告查询、缴费结算、药品配送等全流程贴心服务的小程序，自6月15日上线以来注册量与日俱增，广受好评的同时，也收到很多群众的咨询和建议。
为此，揭阳市卫生健康局整理了一些常见问题为广大使用者答疑解惑，并计划分期持续推出。
【“揭健通”常见问题解答】
Q1：“我在揭健通上看到的个人健康档案，别人能看到吗？”
A1：看不到。群众均需填写个人信息并通过人脸核验申领本人的电子健康卡后才能在“揭健通”中查询到个人健康档案，若本人从未在其他人的“揭健通”账号上填写信息并人脸识别绑定电子健康卡，则他人无法查看到您的健康档案。
Q2：我在就诊时将健康档案授权码给了医生，是不是全市的医生都能看到我的健康档案了？
A2：不是。医生获得您提供的授权码后，仅当前挂号的医生能够查询您的健康档案，且仅当日有效。隔天医生需重新获取您新的授权码才可继续查阅您的健康档案。
Q3：我可以在揭健通上绑定家人的电子健康卡吗？
A3：可以。如想绑定亲属的电子健康卡，可点击“揭健通”首页右下方的“我的”，点击就诊卡管理中的“去管理”按钮，点击申领电子健康卡，填写对应的个人信息并进行人脸识别即可完成电子健康卡的申领及绑定，一个账号可以绑定多张电子健康卡。
（注：出于个人信息安全保护考虑，由于0—6岁儿童无法进行人脸识别，暂未开放0—6岁儿童电子健康卡的申领及院内就诊卡的绑定，目前正积极与有关部门对接，争取尽快完善0—6岁儿童的绑卡功能。）
Q4：我在“揭健通”上预约了医生，但临时有事无法按时就诊，可以取消预约吗？
A4：可以。点击“揭健通”首页右下方的“我的”，点击【我的预约】即可看到本人在各家医院的历次预约记录，选择需要取消的预约记录，点击【取消预约】即可。取消预约后，已支付的挂号费将原路退回。
（注：若预约就诊的时间段已过，则无法取消预约。累计在该医院失约多次可能会被该院系统自动锁定，需前往该院挂号窗口办理恢复手续。）
Q5：我想看完医生后直接把药品寄回家，该如何操作？
A5：医生开单后，居民通过“揭健通”中的【门诊缴费】或点击微信“服务通知”中待缴费提醒推送卡进行结算时，选择“药品配送”并完成结算后，点击“揭健通”首页下方的“服务”，点击【药品配送】功能，选择当前就诊的医院填写寄送信息后，即可等待快递小哥将药品配送上门啦。
（注：毒麻精、针剂、液体、冷藏药等特殊品类药品无法寄送，如在结算时无法选择寄送，请前往医院药房窗口取药。）
Q6：我已经选择了药品配送，怎么一直没收到药？
A6：①可能因未完善寄送信息导致无法出单寄送。解决方式：点击“揭健通”首页下方的“服务”，点击【药品配送】并选择对应医疗机构，查看待寄送单据完善寄送信息后下单；
②如需查看药品配送情况，点击“揭健通”首页右下方的“我的”，点击【代领代寄】并找到对应的订单，点击运单号后方小箭头，即可查看配送情况。
（注：选择药品寄送后暂不支持取消或更变，请在结算时确认需要寄送后，再选择药品寄送。）
Q7：我还想咨询其他问题怎么办？
A7：如大家还有其他疑问，可拨打咨询电话0663—8270689咨询（咨询时间：工作日上午8：30—11：30，下午14：30—17：00）。
【文字】程羽
【来源】健康揭阳